"זהו יום חג לציבור הצרכנים במדינת ישראל" כך הכריז יו"ר ועדת הכלכלה של הכנסת, אופיר אקוניס, בדיון שערכה הועדה בשבוע שעבר ב"תקנות ביטול עסקה". התקנות, שנכסנו לתוקפן ב-14 בדצמבר, מאפשרות לצרכנים להתחרט - להחזיר מוצרים שמחירם עולה על 50 ש"ח בתוך 14 ימים, ולקבל במקומם החזר כספי מלא. מתקין התקנות, שר המסחר והתעשייה בנימין בן אליעזר, סייר ביום כניסת התקנות לתוקף בקניון עזריאלי על מנת לבחון את רמת המוכנות ל"מהפכה הצרכנית", וכך הוא הסביר לאחד מבעלי העסקים את הגיונן של התקנות החדשות: "הרעיון הוא שאדם נכנס לחנות, קונה את מה שהוא חושב שהוא צריך, מגיע הביתה ומודד, מבין שזה לא מתאים לו ועל פי התקנות הוא יכול להחזיר ולקבל את כספו".
צודקים אקוניס ובן-אליעזר: ישנם צרכנים שהתקנות החדשות הן חג ומהפכה טובה עבורם. אלה הם הצרכנים ההססניים, הצרכנים שקונים מתוך בולמוס והצרכנים שאינם חושבים פעמיים. עבור הצרכנים האחראיים, שאינם נוהגים להחזיר מוצרים, התקנות החדשות הן חדשות רעות. מדוע?
עוסק אשר ייאלץ לקבל חזרה מוצרים ולהחזיר את מלוא התמורה ששולמה לו, ימכור את המוצרים האלה שנית, במחיר מלא כמוצרים חדשים או במחיר מופחת כמוצרים מוחזרים. בכל אחת משתי האפשרויות ייצא הצרכן האחראי ניזוק.
אם המוצר יימכר כמוצר חדש, הצרכן יחשוב שהוא קונה מוצר חדש לחלוטין אך בפועל הוא ירכוש, בניגוד לרצונו, מוצר שהוחזק על-ידי אדם אחר במשך 14 ימים. החזרת המוצר אמנם מותנית בכך שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, אולם שימוש ניתן לטשטוש ונזק לעיתים נותר סמוי מהעין. אורך החיים של המוצר שהוחזר עלול להיות קצר יותר, למשל בגלל אחסון בתנאים לא נאותים או הובלה לא זהירה, והרוכש את המוצר המוחזר במחיר מלא כלל לא יידע שהוא מקבל תמורה פחותה בעד כספו.
אם המוצר יימכר כמוצר משומש במחיר מופחת, הרווח של המוכר מהמוצר המוחזר יהיה נמוך יותר. כדי לשמור בממוצע על אותה רמת רווח שהניב לו המוצר לפני כניסתן לתוקף של תקנות החדשות, יהיה על המוכר לייקר את המוצרים החדשים. כך הרווח הכולל ממוצרים חדשים וממוצרים מוחזרים יישאר כפי שהיה. אם מוצרים חדשים יהיו יקרים יותר בעקבות התקנות החדשות, הצרכן האחראי יממן את הצרכן ההססן – הוא ישלם יותר על האפשרות להחזיר את המוצר תמורת החזר כספי מלא – אפשרות שאין לו צורך בה. ניתן להציג את הנקודה הזו בדרך נוספת: תארו לעצמכם שכל מוצר אפשר היה לקנות במחיר מסוים ללא אפשרות להחזיר אותו, ובתוספת של עשרה אחוזים עם אפשרות להחזיר אותו. האם הייתם רוכשים את אפשרות ההחזרה? אם תשובתכם שלילית, התקנות החדשות אינן מטיבות עמכם.
כפי שעולה מהדברים שהשמיע שר המסחר והתעשייה בקניון עזריאלי, "תקנות ביטול עסקה" מאפשרות לקנות מבלי לבדוק בדיקה ממצה, מבלי לערוך סקר שוק, מבלי להתלבט לפני הקנייה. הן מעודדות צרכנות בלתי אחראית, ומיטיבות עם צרכנים פזיזים על חשבונם של צרכנים אחראים, שאינם נוהגים להחזיר מוצרים שרכשו.
רשומות
